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Retention이 중요하다는 것만 이야기하지 보통 업계 통상 얼마 나와야 한다는 것은 정확히 모를 거예요. Lenny’s Newsletter의 2020년 1월 내용을 참고하면, Netflix의 경우 약 12개월 고객 유지율이 66%된다고 합니다. 이번 뉴스레터에서는 20명의 성장 전문가들이 참여해 산업별로 Good retention과 Great retention의 기준을 제시한 Lenny’s Newsletter의 2020년 1월 내용을 읽고 느낀 점을 작성했습니다. 🟢 Retention(유지율)의 중요성높은 retention은 Product-Market Fit을 보여주는 가장 강력한 지표입니다. 산업별 GOOD & GREAT RetentionConsumer social : GOOD: 25% 🔺, G..

현업에서 일을 하다 보면, 일을 더 잘 하기 위해 하려던 일들이 공감을 얻지 못해 적용하지 못하는 경우가 많아요.특히 PO, PM 분들과 이야기하다 보면 유저 스토리가 공감받기 힘들다고 해요.일례로, 유저 스토리가 공감받지 못하면 기획안을 작성해서 공유해도 “그 상황이 이해가 안된다”, “실제 고객이 이러한 문제를 겪고 있는 배경을 알고 싶다” 등의 피드백을 듣게 됩니다.왜 유저 스토리가 공감을 얻기 힘들까요?그리고 어떻게 하면 공감받는 유저 스토리를 작성할 수 있을까요? 유저 스토리가 공감을 얻지 못하는 이유 🤔 1️⃣ 유저 관점이 아닌 다른 관점으로 작성했을 때 2️⃣ 너무 추상적이거나 모호한 내용일 때 3️⃣ 문제 해결의 목적이 명확하지 않을 때 공감받는 유저 스토리 작성법 ✍️ 1️⃣ 유저의 구..

네 장점이 무엇인지 알아?단점과 장점은 동전의 양면 같은 거야. 네 단점이 없어지면 장점도 없어지는 거야. 연말을 맞아 평소 보고 싶었던 영화 을 보게 되었어요. 영화는 제 취향에 딱 맞는 유쾌한 개그 코드로 가득 차 있어서 웃다 보니 시간이 금방 지나갔습니다. 그중에서도 가장 인상 깊었던 장면은 감독이 선수들에게 매번 장점과 단점을 물으며 변화를 만들어가는 장면이었어요. 이 장면은 단순한 스포츠 영화의 한 장면을 넘어, 제게도 많은 생각할 거리를 던져주었습니다.올해 제가 가장 잘한 일이 무엇이냐고 묻는다면, 망설임 없이 애자일 코치 자격증을 취득한 것이라고 말할 것 같아요. 자격증 자체가 중요한 건 아니었어요. 과정에서 다른 애자일 코치분들과 함께 시뮬레이션을 진행하며, 실제 현업에 어떻게 적용할 수 ..

이번주 읽은 내용Product1. 고객 중심 사고로 돌파구를 찾아야 한다누가 읽으면 좋을까? 조직의 리더 및 제품 개발에 참여하는 모든 사람들.왜 읽어봐야 할까?이 글은 제품 개발의 성공을 위해 필수적인 고객 중심 사고와 조직 정렬, 외부 리소스 활용의 중요성을 강조합니다. 제품 개발 과정에서 흔히 발생하는 실패 원인을 분석하고, 이를 극복하기 위한 구체적인 사례와 전략을 제시합니다. 따라서 제품 개발에 관련된 사람들에게 실질적인 인사이트를 제공할 수 있습니다.꼭 읽어볼 내용보통 제품을 잘 만드는 것은 PM이나 PO의 일이라고 생각하지만, 이 글은 모든 팀이 함께 고객의 문제를 해결해야 한다고 말합니다. 각 팀이 같은 목표와 우선순위를 가지고, 자기 역할에서 최선을 다해야 합니다. 그래서 고객을 이해하려..

이번주 읽은 내용Product1. 가치에 집중하는 PM이 성공하는 이유 누가 읽으면 좋을까? 여러 부서의 의견을 조율해야 하는 조직의 PM/PO 또는 B2B 회사의 PM/PO.왜 읽어봐야 할까?Sponsor(유관 부서나 리더)가 고객 및 시장과 소통하는 방법을 설명하며, Sponsor와 유기적으로 협력하는 PM/PO가 시장과 고객에 접근해 성공적인 제품을 만드는 방법을 다루고 있습니다.꼭 읽어볼 내용PM은 단순한 관리자가 아니라 팀과 사용자, 비즈니스를 연결하는 핵심 역할 2. 고객이 우리에게 무조건 지불하게 해야 하는 3가지누가 읽으면 좋을까? 스타트업 창업자, PM/PO 등 제품 기획에 참여하는 모든 사람.왜 읽어봐야 할까?영리 목적의 기업에서 사업 모델 확장은 매우 중요한 과제입니다. 단순히 유료화..

CAC 5차 워크샵으로 팀 코칭에 대해 배웠습니다. 개인 코칭도 어려웠다보니 팀 코칭을 어떻게 할지 고민이 많았었는데 마침 저랑 같이 일했던 팀장님이 팀에 대해 고민을 많이 하고 계셨던 차에 아주 간단한 팀코칭을 진행하였습니다. 제가 리더로 팀을 이끈 적은 있었는데 한 발 떨어져서 코치의 입장으로 모르는 분들에게 코칭을 해야한다니 실수하면 어떻게 하나, 반응이 안 좋으면 어떻게 하나 많은 생각이 들더군요.팀 코칭을 하기 전 두 가지 목표를 세웠습니다. 첫 번째는 끝난 다음에 “팀이란 무엇이지?”란 생각이 들도록 만들자였습니다. 보통 입사하면서 팀이라는 곳에 바로 소속이 되기 때문에 일하면서 팀이란 뭐지를 깊게 고민하지 않게 되기 때문입니다. 두 번째로는 “우리는 어떤 팀이지?”란 생각이 들도록 만드는 것..

워크샵 #4를 통해 멘토링과 코칭의 차이를 알게 되었습니다. 그래서 이번 실천과제는 1:1 미팅과 PO 멘토링에서 멘토링과 코칭을 구분해서 사용해보려고 노력하였습니다.  잘된 점부터 이야기 하자면 화법이나 생각이 매우 유연해짐을 느꼈습니다.그 전에 멘토링을 할 때는 내 경험에 의하면 A가 맞으니 A도 고민해봐라는 식으로 전달이 되었고 그 방식에 대한 끊임없는 설득이 이루어졌었는데 워크샵에서 배운 내용을 바탕으로 멘티가 어떻게 방법을 찾게할지를 고민하면서 이야기를 나누니 제 경험은 하나의 안이 되면서 설득의 과정없이 멘티 스스로 올바른 방법을 찾을 수 있도록 가이드할 수 있어서 효과가 매우 좋았습니다.1:1 미팅 또한 그 전에는 진행함에 있어서도 답이 정해져 있고 문제를 찾으려는 듯한 노력을 많이 했다면 ..

CAC 과정 시작할 때부터 주변 분들에게 애자일 교육이 어떤 것인지 소개를 해달라는 요청을 받았습니다. 어떻게 하면 좋을까 고민하던 중 마침 이번 과제와도 연결되어 있어서 반나절짜리 애자일 강의를 4C 기법으로 준비해보고자 합니다. 애자일이 어떤 것이다 감으로 익히기만 한 상태다보니 저 스스로도 많은 공부/준비가 필요할 것 같단 생각이 들고, 반나절만에 이 내용을 설명할 수 있을까에 대한 부담감이 드는 건 어쩔 수 없는 것 같습니다. CAC 과정을 통해 우선 무엇을 배웠나/알고 있나를 기준으로 보면 큰 덩어리로 애자일 선언문, 마인드셋, 애자일 코칭 역량, 자기 인식, 변화모델과 감성 지능, 데일리 스탠드업, 스크럼, 퍼실리테이션, 회고, 경험적 학습이 있습니다. 이 중 우리 팀에 가장 전달하고 싶은 메..

흔히 볼 수 있는 스크럼 안티 패턴들 중 제 경험담을 공유하고자 합니다.  1. 불규칙한 진행, 장소, 시간사람이 환경에 영향을 받습니다. 이는 가장 단순하면서도 무시하기 쉬운 진실입니다. 저 또한 이를 경험해보았는데요. 매일 오전 10시 15분 회의실 C에서 진행하기로 했는데 팀원 중 귀찮다는 이유로 일주일에 2번 정도 자리에서 진행되었습니다. 처음에는 저 또한 편하고 좋았는데 점차 시간이 지나갈수록 집중을 못하고 다른 일을 하고 있는 제 모습을 볼 수 있었고 팀원분들도 모두 자기 할 말만 하고 그 외 다른 사람이 이야기하는 시간에는 집중하지 않고 다른 일을 하는 모습을 보게 되었습니다. 다시 회의실에서 하자고 건의했지만 동의를 받지 못해 결국 퇴사하기 전까지 이전처럼 밀도 높은 일일 스크럼은 진행되지..

이번 CAC 워크샵 #3 과제로 회고 기법 카드에 대해 알게 되었습니다. 기존 회고는 KPT, 4L 등 여러 방법들만 알고 있었지 따로 기법이 있다는 것을 모른 상태였기 때문에 현업해서 적용해봐야 할 것 하나를 또 알게 되었네요!어떤 차이가 있을까 명확히 알기 위해 과거 실제 회고를 진행했던 내용을 기법 카드를 활용해서 재설계해보도록 하겠습니다.  실제 회고실제 회고는 2시간 정도 진행되었습니다. 퍼실은 당연히 제가 맡았고 참여자는 실제 프로젝트 담당자 3명과 리더 3명으로 구성하였습니다. 저를 포함해 리더 3명은 프로젝트 실무를 하진 않았지만 회고 때 액션아이템을 정할 때 주요 의사결정을 위해 초대하였습니다. 간단한 타임라인은 아래와 같았습니다. 회고를 위한 마인드셋 소개 (10분)감정 카드를 통한 서..