728x90
반응형
오늘 본 내용
Week 43 - Navigating the Emotional Landscape of Customers: 29 Powerful Feelings and How They Influence Buying Behavior🧭💡
Week 43 - Navigating the Emotional Landscape of Customers: 29 Powerful Feelings and How They Influence Buying Behavior🧭💡
Quote "Understanding customer emotions is not just a skill, it's a gateway. A gateway to deeper connections, memorable experiences, and lasting success in product management." Poll 💯 Framework // Concept // Mental Model Thanks for reading Sid’s Produc
sidsaladi.substack.com
- 소비자가 제품을 향하거나 멀어지게 하는 감정들이 규칙적으로 존재 → 거래의 핵심
- 10가지 보편적인 두려움과 제품화 전략
- 알려지지 않은 것에 대한 두려움: 명확한 지침과 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 제품은 이러한 두려움을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 애플의 직관적인 인터페이스 디자인은 그들의 가장 고급 기술조차도 접근 가능하게 만듭니다.
- 수치심에 대한 두려움: 언어 학습 앱 Duolingo와 같이 새로운 기술을 개인적으로 습득하는 데 도움을 주는 제품은 이러한 두려움을 해소할 수 있습니다.
- 실패에 대한 두려움: Grammarly와 같은 제품은 실수가 발생할 가능성이 있는 작업을 돕는데, 이를 통해 이러한 두려움을 줄일 수 있습니다.
- 가난에 대한 두려움: Mint와 같은 투자 및 예산 관리 앱은 더 나은 금융 안정성을 위한 솔루션을 제공하여 이러한 두려움에 대응합니다.
- 외로움에 대한 두려움: 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 게임 및 디지털 커뮤니케이션 도구는 연결을 용이하게 하여 이러한 두려움을 해소합니다.
- 의존에 대한 두려움: 가정용 정원 재배 키트나 DIY 도구와 같이 자기 충족을 장려하는 제품은 이러한 두려움을 줄일 수 있습니다.
- 배신에 대한 두려움: Signal과 같은 안전한 통신 플랫폼은 개인 정보 보호를 보장함으로써 이러한 두려움에 대응합니다.
- 질병에 대한 두려움: Teladoc과 같은 원격 의료 플랫폼은 건강 전문가와의 가상 상담을 제공함으로써 이러한 두려움에 대응합니다. 이는 사용자에게 안심감을 제공하고 편안한 집에서 의료 상담을 받을 수 있도록 도와주며, 건강을 적극적으로 관리할 수 있게 합니다.
- 죽음에 대한 두려움: 생명 보험 제품은 직접적으로 이러한 두려움에 대응하여 가족의 재정적 안정성을 제공합니다.
- 사랑하는 사람에 대한 걱정: 어린이 GPS 추적기나 가정 보안 시스템과 같은 안전 제품은 이러한 두려움을 줄입니다.
- 8가지 보편적인 욕구와 제품화 전략
- 과거 실수에 대한 정당화 또는 용서: MyFitnessPal과 같은 피트니스 및 건강 앱은 사용자가 이전의 건강하지 않은 습관을 교정하는 데 도움을 주어 이 욕구에 접근합니다.
- 자유와 통제: Google Home과 같은 가정 자동화 제품은 사용자에게 환경을 통제할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 행복: Netflix나 비디오 게임과 같이 여가와 즐거움을 장려하는 제품은 이러한 욕구를 충족시킵니다.
- 살아있는 느낌, 흥분과 황홀함: 모험 장비나 여행 플랫폼은 황홀한 경험을 가능하게 함으로써 이 욕구에 접근합니다.
- 모든 차원에서의 충족: Coursera와 같은 평생 학습 플랫폼은 지적 충족을 제공하며, 피트니스 앱은 신체적 충족을 제공합니다.
- 수용, 존중, 감탄, 필요성, 욕망 및 사랑: 특히 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 자아 표현과 승인을 위한 플랫폼으로 이 욕구를 활용합니다.
- 성공: LinkedIn Learning과 같은 직업 개발 도구는 경력 발전을 위한 경로를 제공함으로써 이 욕구에 접근합니다.
미래에 대한 낙관: 전기 자동차나 태양 전지판과 같은 지속 가능성 제품은 더 깨끗하고 녹색 미래에 대한 낙관을 유발합니다.
- 11가지 보편적인 좌절감과 제품화 전략
- 부족함: Khan Academy와 같은 교육 플랫폼이나 MasterClass와 같은 스킬 기반 플랫폼은 사용자가 부족함을 극복하는 데 도움을 줍니다.
- 사소하거나 중요하지 않다는 느낌: 스타벅스의 모바일 앱과 같이 고객 참여 기능은 사용자가 소중하고 중요하게 느낄 수 있도록 도와줍니다. 사용자의 선호도를 인정하는 이러한 맞춤형 접근은 중요성과 개별성을 느끼게 합니다.
- 감사받지 못한다는 느낌: 앱이나 서비스의 보상 프로그램은 사용자 참여를 인정하고 보상함으로써 이 좌절감을 해소할 수 있습니다.
- 무력하거나 갇힌 느낌: 언어 학습 앱이나 프리랜서 작업 플랫폼과 같이 새로운 기술을 육성하거나 새로운 기회를 제공하는 앱은 이러한 좌절감을 해소할 수 있습니다.
- 사용당하거나 이용당하는 느낌: Etsy와 같은 전자상거래 플랫폼은 구매자와 판매자 사이의 명확하고 개방적인 커뮤니케이션을 제공하여 이러한 느낌을 해소합니다. 이러한 투명성과 고객 보호 정책은 사용자의 이익이 보호된다는 것을 보증하여 이용당하는 느낌을 상쇄시킵니다.
- 억압당하는 느낌: 소외된 집단에 목소리를 제공하는 플랫폼은 이러한 좌절감을 완화할 수 있습니다.
- 어려움과 고통: Sephora의 Beauty Insider 프로그램과 같이 소매업에서 제공하는 충성도 프로그램은 보상과 독점적인 할인 혜택, 특별한 생일 선물 등을 제공하여 사용자가 특권을 느끼도록 하고 고통감을 상쇄시킵니다.
- 업신여기는 느낌: 개인 패션 스타일링 앱과 같이 자신감과 개성을 장려하는 제품은 이러한 좌절감을 해소할 수 있습니다.
- 죄책감: 재사용 가능한 쇼핑백이나 대나무 칫솔과 같은 친환경 제품은 환경적인 영향에 대한 소비자의 죄책감을 완화할 수 있습니다.
- 삶이 지나가는 느낌: Airbnb Experiences와 같은 체험 중심의 플랫폼은 독특한 삶의 경험을 제공함으로써 이러한 느낌을 극복합니다.
- 간단한 작업의 어려움: Google Maps와 같은 사용자 친화적인 디자인과 기능은 이러한 좌절감을 해소할 수 있습니다.
- 고객 감정을 이해하고 만족도를 올리기 위한 질문들
- 그들은 무엇을 꿈꾸나요?
- 그들은 무엇을 바라나요?
- 그들은 무엇을 사랑하나요?
- 그들은 무엇을 두려워하나요?
- 그들을 좌절시키는 것은 무엇인가요?
- 그들을 분노하게 만드는 것은 무엇인가요?
- 그들이 싫어하는 것은 무엇인가요?
- 그들을 회의롭게 만드는 것은 무엇인가요?
- 그들을 어리둥절하게 만드는 것은 무엇인가요?
- 그들이 가장 감사해하는 것은 무엇인가요?
- 그들의 수치심과 죄책감의 원인은 무엇인가요?
- 그들의 비밀적인 자기 의심은 무엇인가요?
- 그들이 가장 자랑스러워하는 것은 무엇인가요?
- 그들을 행복하게 만드는 것은 무엇인가요?
고민하고 생각해 볼 내용
- 제품의 만족도와 충성도를 향상시키기 위해서는 고객의 감정을 이해하는 것이 중요
- 감정적 경험 또한 제품을 향상시키는 방법 중 하나
728x90
반응형