Today I Learned #15 (23.07.03) - 에어비앤비가 PM을 없앤 이유

오늘 본 내용

Week 46 - 💥 Is product management going away? Why Airbnb got rid of its PMs ⁉️

 

• Product Manager의 역할
  • 1️⃣ 제품 전략: 회사의 목표와 고객의 니즈를 기반으로 제품에 대한 명확한 비전과 전략적 방향을 수립합니다.
  • 2️⃣ 고객 참여: 고객의 요구와 선호도를 이해하기 위해 고객과 소통합니다.
  • 3️⃣ 제품 개발: 제품 개발 프로세스를 감독하여 제품 전략에 부합하는지 확인합니다.
  • 4️⃣ 제품 출시: 마케팅, 영업 및 고객 지원 팀과 협력하여 신제품 출시를 관리합니다.
  • 5️⃣ 발견: 고객, 이해관계자 및 파트너와 대화하여 요구 사항, 문제점 및 기회를 파악합니다.
  • 6️⃣ 제품 로드맵: 향후 제품의 비전과 방향을 설명하는 전략적 문서인 제품 로드맵을 개발하고 커뮤니케이션합니다.
  • 7️⃣ 계획: 제품 기능, 출시 일정, 리소스 및 위험 관리에 대한 세부 계획을 처리합니다.
  • 8️⃣ 채택 측정: 출시 후 사용자 참여도와 제품 채택률을 모니터링합니다.
  • 9️⃣ 참여 및 유지: 사용자 행동을 분석하고 사용자 참여와 리텐션을 개선하기 위한 전략을 구현합니다.
• Product Marketing Manager의 역할
  • 1️⃣ 시장 조사: 시장, 고객, 경쟁업체를 이해하여 기회와 과제를 파악합니다.
  • 2️⃣ 제품 메시징: 제품의 기능과 이점에 대한 명확하고 설득력 있는 메시지를 개발합니다.
  • 3️⃣ 영업 지원: 영업팀에 제품 판매에 도움이 되는 정보와 도구를 제공합니다.
  • 4️⃣ 고객 지원: 제품을 사용한 고객의 성공을 보여주는 사례 연구, 사용 후기 및 기타 자료를 생성합니다.
  • 5️⃣ 마켓 사이징: 제품에 대한 잠재적 수요를 파악하기 위해 시장 사이징을 수행합니다.
  • 6️⃣ 시장 진출 전략: 시장 진출 전략을 설계하고 실행합니다.
• Product Manager와 Product Marketing Manager와 공통의 역할
  • 1️⃣ 제품 포지셔닝: 제품을 시장과 고객에게 어떻게 소개할지 정의하여 제품의 가치를 명확하게 전달합니다.
  • 2️⃣ 고객 피드백: 두 역할 모두 고객의 요구와 피드백을 이해하기 위해 종종 고객과 상호 작용합니다.
  • 3️⃣ 가격 책정: 제품 개발 비용, 시장 수요, 경쟁사 가격, 고객의 지불 의사를 고려하여 제품 가격을 설정하기 위해 협력합니다.
  • 4️⃣ 차별화: 제품의 USP(고유 판매 제안)와 차별화 포인트를 파악하고 전달합니다.
  • 5️⃣ 경쟁 분석: 시장 포지셔닝을 파악하고 마케팅 전략을 수립하기 위해 경쟁 분석을 수행합니다.
  • 6️⃣ 페르소나 개발: 다양한 고객 세그먼트와 그 특성을 나타내는 사용자 페르소나를 생성하고 구체화합니다.
  • 7️⃣ 발견: 고객의 니즈, 불만 사항, 제품 개선 기회를 발견하기 위한 공동의 발견 노력을 수행합니다.
• Airbnb에서 Product Manager와 Product Marketing Manager를 합치면서 얻고자 했던 것 : 혁신뿐만 아니라 시장 생존 가능성과 확장성을 보장하기 위해 두 역할을 통합
  • 끊임없이 평가하고, 배우고, 개선하여 새로운 아이디어를 환영하고, 테스트하고, 개선할 수 있는 환경을 조성함으로써 지속적인 진화의 고리 생성
  • 제품 라이프사이클의 모든 단계를 탐색할 수 있는 총체적인 팀을 탄생시킴

 

고민하고 생각해볼 내용

• 과거 제품관리라고 했을 때 제품 개발에 집중되어 있었다면 요새는 시장을 분석하고 포지셔닝까지 고민하는 영역으로 확대
• 이는 결국 팔리는 제품을 만들지 않으면 살아남을 수 없다는 것을 반증