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오늘 본 내용
21 Ways to Shore Up Your Customer Success Org
Introduction Running a startup doesn’t feel too far off from steering a ship. As any good captain knows, it's impossible to predict how a sea voyage will unfold once you embark. Charting a course to your destination isn't always smooth sailing, with chop
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- 경기 침체기에는 경영진이 가장 중점을 두어야 할 부분은 이미 확보한 고객을 보호하고 성장시키는 것
- 고객 성공 조직을 강화하는 21가지 방법
- CS 채용을 위한 기초 준비가 필요
- CS 지원자의 다양한 경험 수준과 배경에 대해 열린 마음 가지고 채용 진행
- 고객 어카운트 관리 계획을 세울 때 CS 고려
- '완벽한' 조직이라는 생각에서 탈피
- 각 부서의 고객 성공 목표 설정
- 고객 피드백의 꾸준한 흐름 생성
- 고객 관리를 영업 리더에게만 국한하지 말 것
- 다른 직원들도 고객 성공에 참여하도록 초대
- 모든 단계에서 고객 성공에 집중
- 한 가지 메트릭을 고수
- 리텐션에 집중
- 이탈이 발생하는 이유에 대해 자세히 분석
- 다른 모든 정량적 메트릭은 단순하게 유지
- 정성적 지표를 혼합하여 위험 식별
- 성공의 정의는 고객과 양방향으로 검토
- 고객 조사를 위한 시간 확보
- 불편함을 편안하게 생각
- 공세를 두려워하지 말 것
- 고객과의 대화를 통해 완벽한 판매 타이밍 선정
- 고객과의 지속적인 참여를 유도할 수 있는 확장 가능한 솔루션 도입
- 부정적인 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환
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