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오늘 본 내용
Week 47 - Mastering Customer Interviews: Getting the Most from Your Customers 🎯🔥
Quote "Product success is rooted in understanding and addressing customer needs; it is not about what you can create, but about what they truly desire.” Poll 💯 Framework // Concept // Mental Model Product managers are often responsible for understandi
sidsaladi.substack.com
Week 47 - Mastering Customer Interviews: Getting the Most from Your Customers 🎯🔥
- 제품의 성공은 고객의 니즈를 이해하고 해결하는 데 뿌리를 두고 있으며, 무엇을 만들 수 있는지가 아니라 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지에 달려 있습니다.
- 고객으로부터 올바른 인사이트를 발견하기 위한 5가지 전략
- 적합한 고객과 대화하기: 🎯
- 지금 대화하고 있는 고객이 미래의 사용자층을 대표할 수 있는가? 🤔
- 이 세그먼트가 너무 광범위하지 않은가? 🌐
- 사용자를 더 세분화할 수 있나요? ✂️
- 좋은 질문을 하고 나쁜 질문은 피하세요: ❓❗️
- 나쁜 질문 ❌
- Alexa에 일일 플래너 앱을 만드는 것이 좋은 생각이라고 생각하나요? 🤷
- Alexa에서 일일 플래너 앱을 사용하시겠습니까? 🙋
- 하루를 계획해주는 제품을 구매하시겠습니까? 💸
- 좋은 질문입니다: ✅
- 하루 일과는 어떻게 계획하시나요? 📆
- 하루를 계획할 때 어떤 앱을 사용하시나요? 📱
- 그렇게 하루를 계획하는 이유는 무엇인가요? 🧐
- 무엇을 달성하려고 하나요? 🏆
- 사용 중인 앱을 대체할 수 있는 앱을 적극적으로 찾고 있나요? 🔍
- 대체 앱을 찾고 있지 않다면 그 이유는 무엇인가요? 🚫
- 하루 계획을 세우는 데 얼마나 많은 시간을 할애하시나요? ⏰
- 나쁜 질문 ❌
- 인터뷰는 캐주얼하게 진행하세요: 😎
- 비공식적인 환경을 선택하세요
- 가벼운 대화로 시작하세요
- 이해하기 쉬운 평이한 일상 언어로 대화하세요.
- 적극적으로 경청하세요.
- 예/아니요라는 단답형 질문 대신 보다 자세한 답변이 필요한 개방형 질문을 통해 고객이 자신의 생각을 자세히 설명할 수 있도록 유도하세요.
- 고객이 생각하고 답변을 공식화할 시간을 주세요
- 고객이 불만이나 우려 사항을 공유하면 고객의 감정을 인정하고 이해를 표하세요.
- 사람들이 어떤 말을 하는 이유와 문제의 근본 원인을 이해하는 것이 중요
- 이 제품이 고객에게 중요한 이유는 무엇인가요? 💭
- 이 제품이 고객이 관심을 갖고 있는 문제를 해결해 주는가? 🎯
- 고객이 이 제품에 대해 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있는가? 💰
- 덜 말하고 더 많이 듣습니다: 👂
- 최고의 발견은 정보가 스스로 찾아오도록 내버려둘 때 이루어집니다.
- 적합한 고객과 대화하기: 🎯
- 고객 인터뷰 토론 가이드 템플릿 📝
- 면접자의 배경 정보
- 귀하의 이름:
- 귀하의 직위:
- 소속 회사:
- 인터뷰 대상자의 배경 정보
- 고객 이름:
- 고객의 역할/직위:
- 회사(해당되는 경우):
- 고객으로서의 기간:
- 인터뷰 목표/목적 🎯
- 목표 1(예: 제품에 대한 고객의 경험 이해)
- 목표 2(예: 불만 사항 및 개선이 필요한 부분 파악)
- 목표 3(예: 잠재적인 새로운 기능 또는 솔루션 탐색)
- 인터뷰 개요 📋
- 소개 및 아이스 브레이커(5분)
- 본인 소개 및 역할 소개
- 참여해 주신 고객에게 감사 인사하기
- 인터뷰의 목적과 목표를 설명합니다.
- 기밀을 보장하고 고객의 피드백이 소중하다는 점을 강조합니다.
- 고객 배경 및 상황(5~10분)
- 저희 [제품/서비스]를 사용한 지 얼마나 되셨나요?
- 처음에 [제품/서비스]를 사용하게 된 계기는 무엇인가요?
- 과거에 비슷한 목적으로 다른 어떤 제품/서비스를 사용하셨나요?
- 고객 경험 및 만족도(10~15분)
- 저희 [제품/서비스]에 대한 전반적인 경험을 설명해 주시겠습니까?
- 저희 [제품/서비스]에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?
- 저희 [제품/서비스]의 어떤 부분이 개선될 수 있거나 어려움을 겪고 계신가요?
- 불만 사항 및 도전 과제(10~15분)
- 저희 [제품/서비스]를 사용하면서 어떤 구체적인 어려움이나 고충을 겪으셨나요?
- 이전에 이러한 문제나 고충을 어떻게 해결했나요?
- 이러한 문제를 더 잘 해결하기 위해 [제품/서비스]가 무엇을 할 수 있기를 바라십니까?
- 새로운 기능 또는 솔루션(10~15분)
- 저희 [제품/서비스]에 추가되었으면 하는 기능이나 솔루션이 있으신가요?
- 이러한 기능이 추가되면 사용자 경험을 향상시키거나 고충을 해결하는 데 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하시나요?
- 해당되는 경우 이러한 추가 기능이나 솔루션에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으신가요?
- 마무리 및 다음 단계(5분)
- 시간을 내어 소중한 피드백을 보내준 고객에게 감사합니다.
- 다음 인터뷰 대상으로 추천하고 싶은 사람이 있나요?
- 인터뷰의 주요 내용을 간략하게 요약하세요.
- 인터뷰 대상자의 의견이 [제품/서비스] 개선에 어떻게 활용될지 설명하세요.
- 해당되는 경우, 참여에 대한 인센티브(예: 기프트 카드, 할인)에 대한 정보를 제공합니다.
- 면접자의 배경 정보
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