현업에서 일을 하다 보면, 일을 더 잘 하기 위해 하려던 일들이 공감을 얻지 못해 적용하지 못하는 경우가 많아요.
특히 PO, PM 분들과 이야기하다 보면 유저 스토리가 공감받기 힘들다고 해요.
일례로, 유저 스토리가 공감받지 못하면 기획안을 작성해서 공유해도 “그 상황이 이해가 안된다”, “실제 고객이 이러한 문제를 겪고 있는 배경을 알고 싶다” 등의 피드백을 듣게 됩니다.
왜 유저 스토리가 공감을 얻기 힘들까요?
그리고 어떻게 하면 공감받는 유저 스토리를 작성할 수 있을까요?
유저 스토리가 공감을 얻지 못하는 이유 🤔
1️⃣ 유저 관점이 아닌 다른 관점으로 작성했을 때
2️⃣ 너무 추상적이거나 모호한 내용일 때
3️⃣ 문제 해결의 목적이 명확하지 않을 때
공감받는 유저 스토리 작성법 ✍️
1️⃣ 유저의 구체적인 상황을 상상하기
2️⃣ "<사용자 유형>인 나는, <이유> 할 수 있도록, <목표>를 원한다." 형식 사용하기
3️⃣ 요구사항이 아닌 결과적으로 유저가 얻는 가치를 강조하기
4️⃣ 유저와 팀 모두가 이해할 수 있는 언어 사용하기
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(til2025)
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