원문 출처 : https://zeda.blog/p/3-qualities-behind-successful-product
성공적인 제품 팀의 3가지 자질
우리는 종종 제품 관리자가 나머지 병사들을 위해 길을 닦는 고독한 대장처럼 혼자 일한다고 생각합니다. 거짓말이 아니라 PM은 로드맵 파악부터 고객 응대까지 많은 경우에 혼자 일합니다. 그러나 제품 팀의 성공은 PM에서 엔지니어, 마케터 등에 이르는 팀워크를 의미하는 모든 실무자들이 있어야만 가능합니다.
성공적인 제품 팀을 양성하기 위해 기업이 따르는 몇 가지 팁과 요령을 살펴보겠습니다.
1. Dropbox의 3단계 검토 프로세스 🚧
Sean Lynch는 Dropbox의 제품 팀이 아직 크지 않을 때 합류했습니다. 회사가 계속 성장하고 있었기 때문에 대부분의 제품 결정은 회사의 CTO와 공동 설립자의 주도로 이뤄졌습니다. 이것은 한동안 효과가 있었지만 회사가 커짐에 따라 CTO는 더 바빠졌고 CTO를 통한 제품 의사결정을 기다리는 것이 병목 현상으로 발생하였습니다. CTO가 언제 참여해야 하는지, 그가 실제로 검토해야 하는 것이 무엇인지, 어떤 종류의 피드백이 도움이 될지 명확하지 않았습니다.
그때 Dropbox의 또 다른 PM인 Anand Subramani가 프로젝트를 여러 검토 단계로 나누는 간단한 프레임워크를 제안했습니다.
0단계 — 우리가 해결하고 있는 문제는 무엇입니까? 그것은 왜 해결해야만 합니까?
1단계 — 그 문제를 어떻게 해결할 것인가?
2단계 — 솔루션은 어떤 모습입니까?
이 프레임워크는 3가지 방식으로 검토 프로세스를 해결하고 개선했습니다.
a. 모든 사람이 프로젝트가 어느 단계에 있고 특정 단계에서 어떤 종류의 피드백을 제공해야 하는지 이해하는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어 제품 팀은 0단계에서 2단계의 피드백을 제공하는 것이 도움이 되지 않는다는 사실을 이해하기 시작했습니다.
b. 다양한 이해 관계자들에게 문제에 대한 동일한 인식을 전달하는데 도움이 되었고 솔루션에 집중할 수 있었습니다. 이를 통해 팀은 올바른 방향으로 가고 있다는 확신을 갖게 되었습니다.
c. 결국, 이 프레임워크는 팀에게 다른 프로젝트들도 어떤 단계에 있는지 이해하는데 도움을 주었고 이를 통해 상호 간의 커뮤니케이션을 강화해주었습니다. 엔지니어링 팀은 팀의 요구 사항이 얼마나 시급한지 알게 되었고, 지원 팀은 프로젝트가 시작된다면 고객에게 어떤 영향을 미칠지 알게 되었으며, 마케팅 팀은 프로젝트가 많이 변경될 것이기 때문에 캠페인을 빨리 시작할 수 없음을 알게 되었습니다.
출처: https://medium.com/@slynch/the-most-important-thing-dropbox-did-to-scale-product-management-fed90e30697e
2. Intercom의 투명한 로드맵 📈
Intercom은 모든 릴리스가 3가지 주요 기간으로 나뉘는 구조화된 로드맵으로 유명합니다. 정확한 릴리즈 일자가 있는 6주 간의 로드맵 , 몇 달 동안 진행될 릴리스 로드맵, 미션을 달성하기 위한 아이디어가 포함된 장기간의 릴리스 로드맵입니다.
그들의 로드맵은 3가지 출처에 의해 뒷받침됩니다.
a. 제품 리더들이 믿는 것. 이것은 그들이 목격한 아이디어와 트렌드에서 비롯됩니다.
b. 제품 및 영업 팀 간의 주간 대화를 통해 수집된 고객의 양질의 피드백. 이 피드백을 기반으로 로드맵은 영업 및 제품 리더들이 매월 검토하여 진입장벽을 제거하고 있는지 확인합니다.
c. 각 프로젝트의 성공 지표로 정의되는 정량적 피드백입니다.
Intercom의 모든 로드맵은 팀 목표에 따라 세분화되며, 여러 프로젝트로 세분화되고 차례로 개별 릴리스로 세분화됩니다. 이렇게 하면 각 사람의 노력이 공통의 목표에 따라 이루어집니다.
출처: https://www.intercom.com/blog/how-we-build-software/
3. 고객과 가까이 🗣️
Segment에서 리더 역할을 맡았고 Belong의 공동 창립자이자 제품 책임자였던 Sudheendra는 제품 팀의 모든 구성원이 고객과 상호 작용해야 한다고 말합니다. 고객과의 상호작용은 리더부터 동료까지 모두 해야 합니다. 이것은 팀이 문제에 직면하지 않은 사람의 말을 듣는 것보다 문제 자체에 집중하여 제품의 핵심 문제와 해당 사용 사례를 이해하는 데 도움이 됩니다.
소수의 사람들만이 고객의 문제를 경청하는 제품 팀 VS 모두가 고객의 문제를 경청하는 제품 팀을 상상해 보십시오.
어떤 팀이 더 나은 솔루션을 구축할 것이라고 생각하십니까? 대답은 분명합니다.
그렇기 때문에 팀이 매주 특정 시간 동안 다른 일정을 차단하여 고객의 소리를 듣는 것이 중요합니다. 이것은 팀이 고객에게 얼마나 많은 영향을 미치는지 모두 알고 있을 때 더 나은 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.
출처: https://www.seedtoscale.com/content/5-habits-of-successful-product-teams